北京8月27日电 (记者 杜燕)首都机场南线岗山收费站算是“新的国门”，每天庆贺成千上万来自世界各地的人们。全国劳动模范方秋子和她的团队用可爱的微笑和优质的服务沦为北京高速路上一张耀眼名片。“您好！”今年28岁的方秋子在七尺岗亭里微笑着问候通过收费站的车户们，一天她要反复这样的问候2000多次，每辆车6.7秒已完成收费。
她早已这么做到了十年，不仅让“秋子微笑”沦为北京高速路上的标志性微笑，也让“秋子服务”也沦为北京高速公路的一张名片。而她自己也从当年的一名普通收费员到市级劳模、全国劳模，沦为“秋子精英团队”带头人。如何做这些？方秋子在拒绝接受记者专访时回应，自己毕业以后就回到亮相集团京沈分公司机场南线岗山收费站工作，当时自己收费速度不悦、对周边环境也不理解，因为热衷这份工作，下定决心要把这份工作作好。由于车型判断掌控很差，影响到她的收费速度。于是，在车流量小或在睡觉时，她就开始翻看资料和车型图，短时间内把类似车型牢记在心。她还总结出有“数车胎镙栓”区分货车、“数窗户区分客车”方法与同事们共享，让分辨车辆精彩、快捷。点钞，也是收费服务一项基本技能。方秋子从网上去找来涉及视频重复木村、锻炼，“手指都磨破了”，她笑着称之为，经过锻炼，自己掌控了单指单张点钞法、单指多张点钞法、四指张开点钞法、五指张开点钞法，甚至扇面点钞法等等，点钞的速度从最初的每分钟170张超过每分钟400张。“作为窗口服务行业，微笑是最差的礼仪，也最能病毒感染别人。”方秋子称之为，为了展出美丽笑容，她咬着筷子，对着镜子锻炼遮住八颗牙的微笑。“微笑庆贺车户，眼神也要跟上，并与车户有目光的交流。”方秋子说道，在收费过程中，要挺身而出坐直、探身递票。方秋子将以上服务萃取为“服务过程四部曲”，即：一个微笑、两声问候、三种目光、四步动作。在节假日，险恶天气等类似时期还要对车户用于情景问候，说道“节日好”、“雨天路湿，请求您慢行”。此外，为了更佳的服务每一位路经的车户，方秋子还在休息时间踏遍了机场南线岗山收费站周边的每一条路，理解每个岔路和每个路标的方位，她看地图、腹路线，搜集到了机场附近所有地点的“小交通”；记下了航空公司、交通救护、租赁预计等电话，利用休息时间自学许多关于汽车的小科学知识，苦练了“服务咨询一口清”的本领。2012年，京沈分公司正式成立“秋子团队”，方秋子率领团队总结凝练以往工作经验，编成了六本系列教材，把多年累积的经验、服务技巧等共享给同事们；2014年，京沈分公司将机场南线收费所岗山收费站打导致“秋子服务样板车站”。方秋子作为团队的带头人，“十年来，收费零差错、服务零滋扰，特别是在是和许多车户出了朋友，让我实在工作更为幸福，也让我更为热衷这份工作。”方秋子回应，自己和团队的希望，也让机场南线收费所“秋子服务台”也出了“大城学雷锋志愿服务示范岗”团体，今后不会之后用一份坚决和爱人把工作做到精。
